పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లకుండానే ఫిర్యాదు.. రైల్వే స్టేషన్, ఆర్టీసీ కాంప్లెక్స్లో కియోస్క్లు
విశాఖపట్నం: నేరం జరిగినా, సమస్య ఎదురైనా పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లి ఫిర్యాదు చేయాల్సిన అవసరం లేకుండా ప్రజలకు అందుబాటులోకి వచ్చిన కియోస్క్ వ్యవస్థ పోలీసు సేవలను మరింత సులభతరం చేయనుంది. ప్రయాణికులు, మహిళలు, వృద్ధులు, దూర ప్రాంతాల నుంచి నగరానికి వచ్చే వారు, పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లేందుకు ఇబ్బందులు ఎదుర్కొనే వారికి ఈ సదుపాయం ఎంతో ఉపయోగపడనుంది. విశాఖపట్నం రైల్వే స్టేషన్, ఆర్టీసీ కాంప్లెక్స్లలో ఏర్పాటు చేసిన ఈ కియోస్క్ల ద్వారా ప్రజలు తమ సమస్యలను పోలీసుల దృష్టికి తీసుకెళ్లే అవకాశం కల్పించారు. రాష్ట్ర ప్రభుత్వం పోలీసు సేవలను ప్రజలకు మరింత చేరువ చేయడంలో భాగంగా ఈ విధానాన్ని అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చింది.
సాధారణంగా ఏదైనా నేరం జరిగినప్పుడు లేదా సమస్య ఎదురైనప్పుడు బాధితులు పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లి ఫిర్యాదు చేయాల్సి ఉంటుంది. అయితే తెలియని ప్రాంతంలో ప్రయాణిస్తున్న వారికి సమీప పోలీస్ స్టేషన్ ఎక్కడుందో తెలియకపోవచ్చు. కొందరు ఫిర్యాదు చేయాలనే ఆసక్తి ఉన్నప్పటికీ సమయం లేకపోవడం, ప్రయాణం మధ్యలో ఉండటం, పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లేందుకు భయపడటం వంటి కారణాలతో వెనుకడుగు వేస్తుంటారు. ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో రద్దీగా ఉండే రైల్వే స్టేషన్, ఆర్టీసీ కాంప్లెక్స్లలోనే కియోస్క్లు అందుబాటులో ఉండటం ప్రజలకు కీలక ప్రయోజనంగా మారనుంది. ప్రయాణికులు తమ సమస్యను అక్కడి నుంచే పోలీసుల దృష్టికి తీసుకెళ్లే అవకాశం ఉంటుంది.
కియోస్క్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసే ప్రక్రియను సాధ్యమైనంత సులభంగా రూపొందించారు. ప్రజలు తమ సమస్యను స్వయంగా నమోదు చేసుకునే అవకాశం ఉండటంతో ఇతరులపై ఆధారపడాల్సిన అవసరం తగ్గుతుంది. కియోస్క్లోని సాంకేతిక సదుపాయాలను ఉపయోగించి ఫిర్యాదు వివరాలను నమోదు చేయడంతో పాటు అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించవచ్చు. ముఖ్యంగా తెలుగు, ఇంగ్లిష్ వంటి భాషల్లో సమాచారాన్ని అందించే విధానం ఉండటం వల్ల వివిధ ప్రాంతాల నుంచి వచ్చే ప్రయాణికులకు ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. చదవడం, టైప్ చేయడంలో ఇబ్బందులు ఉన్న వారికి వాయిస్ ఆధారిత సదుపాయాలు అందుబాటులో ఉంటే తమ సమస్యను మాటల రూపంలో తెలియజేసే అవకాశం కూడా కలుగుతుంది.
రైల్వే స్టేషన్లో కియోస్క్ ఏర్పాటు చేయడం వల్ల రైళ్లలో ప్రయాణించే వారికి ప్రత్యేక ప్రయోజనం ఉంటుంది. రైలు ప్రయాణంలో చోరీ, వేధింపులు, అనుమానాస్పద వ్యక్తులు, వస్తువుల నష్టం, ఇతర భద్రతా సమస్యలు ఎదురైనప్పుడు ప్రయాణికులు వెంటనే పోలీసుల దృష్టికి తీసుకెళ్లేందుకు ఇది ఒక మార్గంగా ఉపయోగపడుతుంది. రైల్వే స్టేషన్ నుంచి బయటకు వెళ్లి పోలీస్ స్టేషన్ కోసం వెతకాల్సిన పరిస్థితి ఉండదు. ముఖ్యంగా రాత్రి వేళల్లో ప్రయాణించే మహిళలు, ఒంటరిగా ప్రయాణించే వారు, వృద్ధులు, ఇతర రాష్ట్రాల నుంచి వచ్చే ప్రయాణికులకు ఇది భద్రతా పరంగా కూడా ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.
ఆర్టీసీ కాంప్లెక్స్లో ఏర్పాటు చేసిన కియోస్క్ కూడా ఇదే తరహాలో ప్రజలకు అందుబాటులో ఉంటుంది. ప్రతిరోజూ వేలాది మంది ప్రయాణికులు బస్సుల కోసం ఆర్టీసీ కాంప్లెక్స్లకు వస్తుంటారు. దూర ప్రాంతాలకు వెళ్లే సమయంలో తమకు ఎదురైన సమస్యను అక్కడి నుంచే పోలీసుల దృష్టికి తీసుకెళ్లే అవకాశం ఉండటం వల్ల సమయం ఆదా అవుతుంది. బస్సు ప్రయాణికుల భద్రతకు సంబంధించిన సమస్యలు, మహిళలు ఎదుర్కొనే ఇబ్బందులు, వస్తువుల చోరీ వంటి ఘటనలను త్వరగా తెలియజేయడానికి ఈ వ్యవస్థ ఉపయోగపడుతుంది.
మరో ముఖ్యమైన ప్రయోజనం ఫిర్యాదుదారుడికి సౌకర్యం కలగడం. పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లినప్పుడు ఎవరిని సంప్రదించాలి, ఏ విభాగంలో ఫిర్యాదు చేయాలి అనే సందేహాలు కొందరికి ఉంటాయి. కియోస్క్ ద్వారా నిర్ణీత విధానంలో వివరాలను నమోదు చేయడం వల్ల ఈ అయోమయం కొంతవరకు తగ్గుతుంది. ప్రజల సమస్యలను సంబంధిత పోలీసు వ్యవస్థకు చేరవేసేలా ఈ కియోస్క్లను ప్రజా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థ (పీజీఆర్ఎస్)తో అనుసంధానించినట్లు అధికారులు తెలిపారు. దీంతో ఫిర్యాదులపై తదుపరి చర్యలకు మార్గం సుగమం అవుతుంది.
ఈ విధానం వల్ల పోలీసు సేవల్లో పారదర్శకత, సాంకేతికత వినియోగం మరింత పెరిగే అవకాశం ఉంది. ఫిర్యాదు చేయడానికి పోలీస్ స్టేషన్కు వెళ్లాల్సిందే అనే సంప్రదాయ విధానానికి ప్రత్యామ్నాయంగా కియోస్క్లు నిలుస్తాయి. అయితే కియోస్క్ ఏర్పాటు చేయడమే కాకుండా అవి నిరంతరం పనిచేసేలా నిర్వహణ, ప్రజలకు స్పష్టమైన అవగాహన కల్పించడం, వచ్చిన ఫిర్యాదులను సంబంధిత విభాగాలకు వేగంగా చేరవేయడం, వాటిపై తీసుకున్న చర్యలను ఫిర్యాదుదారులకు తెలియజేయడం కూడా కీలకం. సాంకేతిక సమస్యలు తలెత్తినప్పుడు వెంటనే పరిష్కరించే ఏర్పాట్లు ఉండాలి. ప్రజలు భయపడకుండా, తమ సమస్యలను స్వేచ్ఛగా నమోదు చేసుకునే వాతావరణం కల్పించాల్సిన అవసరం ఉంది.
మొత్తంగా చూస్తే రైల్వే స్టేషన్, ఆర్టీసీ కాంప్లెక్స్లలో ఏర్పాటు చేసిన పోలీసు కియోస్క్లు ప్రజలకు పోలీసు సేవలను మరింత చేరువ చేసే ప్రయత్నంగా చెప్పవచ్చు. ప్రయాణికులు తమ ప్రయాణం మధ్యలోనే సమస్యను తెలియజేయగలగడం, పోలీస్ స్టేషన్ కోసం వెతకాల్సిన అవసరం లేకపోవడం, సమయం ఆదా కావడం, సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం లభించడం దీని ప్రధాన ప్రయోజనాలు. ఈ సదుపాయంపై ప్రజలకు విస్తృతంగా అవగాహన కల్పించి, అందిన ప్రతి ఫిర్యాదుపై సమయానుకూలంగా స్పందిస్తే ప్రజా భద్రత, పోలీసు వ్యవస్థపై నమ్మకాన్ని మరింత బలోపేతం చేయడంలో కియోస్క్లు కీలక పాత్ర పోషించే అవకాశం ఉంది.
